Privacy policy

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 09 december 2025

In dit Privacybeleid wordt beschreven hoe Hairborn Products (“Hairborn”, de “Site”, “wij”, “ons” of “onze”) jouw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en doorgeeft wanneer je onze website bezoekt, onze services gebruikt of een aankoop doet bij hairbornproducts.nl (de “Site”) of op een andere manier met ons communiceert over de Site (gezamenlijk de “Services”).

Voor het doel van dit Privacybeleid verwijzen “je” en “jou(w)” naar jou als gebruiker van de Services, of je nu een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij informatie hebben verzameld op grond van dit Privacybeleid.

Lees dit Privacybeleid aandachtig door. Door onze website te gebruiken of gegevens met ons te delen, ga je akkoord met dit beleid.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We plaatsen het bijgewerkte Privacybeleid op de Site, passen de datum bij “Laatst bijgewerkt” aan en ondernemen alle andere stappen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

Hoe wij je persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken

Om de Services te kunnen leveren, verzamelen wij persoonlijke informatie over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet. De informatie die we verzamelen en gebruiken, is afhankelijk van je interacties met ons.

Naast het specifieke gebruik dat hieronder uiteen wordt gezet, kunnen we de informatie die we over jou verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Services te leveren of te verbeteren, te voldoen aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen, en om de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonlijke gegevens we verzamelen

Welke soort persoonlijke gegevens we over jou verkrijgen, is afhankelijk van je interacties met onze Site en je gebruik van onze Services. Wanneer we de term “persoonlijke gegevens” gebruiken, bedoelen we gegevens die jou identificeren, betrekking op je hebben of je beschrijven of die met jou in verband kunnen worden gebracht.

Informatie die we rechtstreeks van jou verzamelen

Informatie die je rechtstreeks via onze Services aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

  • Contactgegevens, inclusief je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

  • Bestelgegevens, inclusief je naam, factuuradres, bezorgadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.

  • Accountgegevens, inclusief je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.

  • Shoppinggegevens, inclusief de artikelen die je bekijkt, in je winkelmand plaatst, opslaat in je account, spaarpunten, reviews, verwijzingen, cadeaubonnen of aankopen.

  • Informatie van de klantenondersteuning, inclusief de informatie die je met ons deelt wanneer je een bericht verzendt via e-mail, chat of andere kanalen.

  • Optionele informatie die je zelf met ons deelt, zoals je leeftijd, productvoorkeuren of social-media-profielen als je via die platforms met ons communiceert.

  • Foto’s die je vrijwillig met ons deelt, bijvoorbeeld om je haarlijn-progressie te tonen voor onze geld-terug-garantie of om feedback te geven op onze producten. Deze foto’s gebruiken we uitsluitend voor klantenservice, kwaliteitscontrole of – als je dat apart en expliciet toestemt – marketinguitingen.

Voor sommige functies van de Services kan het nodig zijn dat je ons rechtstreeks bepaalde informatie over jezelf verstrekt. Je kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar in dat geval kun je deze functies mogelijk niet gebruiken of openen.

Informatie die we verzamelen over je gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over je interactie met de Services (“Gebruiksgegevens”). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en soortgelijke technologieën (“Cookies”) gebruiken. Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en je account bezoekt en gebruikt, inclusief apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres, sessieduur, paginagebruik, klikgedrag en andere informatie over je interactie met de Services.

We maken hiervoor onder andere gebruik van Shopify’s eigen tracking, Google Analytics, Meta Pixel en Klaviyo. Deze partijen helpen ons om de site te laten werken, prestaties te meten, advertenties te optimaliseren en jou relevantere content te tonen.

Informatie die we verkrijgen van derden

Ten slotte kunnen we informatie over jou verkrijgen van derden, inclusief van verkopers en serviceproviders die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

  • Bedrijven die onze Site en Services ondersteunen, zoals Shopify.

  • Onze betalingsverwerkers (bijv. iDEAL-providers, Klarna, PayPal), die betalingsgegevens verzamelen (zoals bankrekening-, creditcard- of debitkaartgegevens en factuuradres) om je betaling te verwerken en je bestellingen uit te voeren.

  • Fulfilment- en verzendpartners (zoals Max Fulfilment, PostNL, DHL, DPD) die jouw naam, adres en contactgegevens ontvangen om je bestelling te kunnen afleveren en retouren af te handelen.

  • Anti-fraudepartners en IT-dienstverleners die ons helpen bij beveiliging, foutdetectie en performance.

  • Marketing- en advertentiepartners (zoals Meta en Klaviyo) voor e-mailcampagnes, nieuwsbrieven en advertentie-targeting, voor zover je daar toestemming voor hebt gegeven of wij daar een gerechtvaardigd belang voor hebben.

Alle informatie die wij van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook het onderstaande gedeelte “Websites en links van derden”.

Hoe wij je persoonlijke gegevens gebruiken

Levering van producten en services

We gebruiken je persoonlijke gegevens om je de Services te verlenen volgens de overeenkomst die we met je hebben. Dit omvat onder andere:

  • het verwerken van je betalingen;

  • het uitvoeren en bezorgen van je bestellingen;

  • het verzenden van meldingen en updates met betrekking tot je account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties;

  • het aanmaken, onderhouden en beheren van je account;

  • het faciliteren van retourzendingen, geld-terug-garantie en andere serviceprocessen.

Wanneer je voor onze geld-terug-garantie vrijwillig foto’s instuurt, gebruiken wij die uitsluitend om je aanvraag te beoordelen en onze service te verbeteren. Deze foto’s worden maximaal zes maanden bewaard (zie ook “Beveiliging en bewaring van je gegevens”).

Marketing en reclame

We kunnen je persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het verzenden van marketing-, reclame- en promotionele communicatie per e-mail, sms of post en om je advertenties voor producten of services te tonen. Dit kan betekenen dat je persoonlijke gegevens worden gebruikt om de Services en advertenties op onze Site en andere websites beter op jou af te stemmen, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aanbevelingen of retargeting via social media.

We doen dit alleen wanneer we daar een wettelijke grondslag voor hebben (zoals jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang bij het promoten van onze producten). Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketing via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

Beveiliging en fraudepreventie

We gebruiken je persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er actie op te ondernemen. Als je ervoor kiest om de Services te gebruiken en een account te registreren, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de inloggegevens van je account. Wij raden je ten zeerste aan om je gebruikersnaam, wachtwoord en andere toegangsgegevens met niemand anders te delen. Als je denkt dat je account is gehackt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Communicatie en serviceverbetering

Wij gebruiken je persoonlijke gegevens om je klantenondersteuning te bieden, feedback te verwerken en onze Services en producten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om met jou te communiceren, je effectieve services te verlenen en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden.

Cookies

Net als veel andere websites gebruiken wij Cookies op onze Site. Specifieke informatie over de Cookies die we gebruiken met betrekking tot het ondersteunen van onze winkel met Shopify is te vinden via https://www.shopify.com/legal/cookies.

We gebruiken Cookies om onze Site en onze Services te ondersteunen en te verbeteren (inclusief om jouw acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en meer inzicht te krijgen in de gebruikersinteractie met de Services. Ook stellen Cookies ons en onze advertentiepartners in staat om je relevantere advertenties te laten zien op onze Site en daarbuiten.

Je kunt via onze cookie-banner je voorkeuren instellen en in veel browsers Cookies verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies een negatieve invloed kan hebben op je gebruikerservaring en ertoe kan leiden dat sommige Services, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet correct werken of niet langer beschikbaar zijn.

Hoe we persoonlijke gegevens bekendmaken

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonlijke gegevens aan derden bekendmaken voor contractuitvoering, legitieme doeleinden en andere redenen die vallen onder dit Privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen zijn:

  • Met leveranciers of andere derden die namens ons services uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, fulfilment en verzending).

  • Met zakelijke en marketingpartners om services te bieden en advertenties aan jou te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners zullen jouw gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.

  • Wanneer je ons opdracht geeft, ons verzoekt of op andere manier toestemming geeft om bepaalde gegevens door te geven aan derden, bijvoorbeeld via je gebruik van social-media-widgets, inlogintegraties of wanneer je expliciet toestemming geeft om je foto’s te gebruiken voor marketing.

  • Met onze affiliates of anderszins binnen onze bedrijvengroep, in onze legitieme belangen om een succesvol bedrijf te runnen.

  • In verband met een zakelijke transactie, zoals een fusie of een faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Wij verkopen je persoonlijke gegevens niet aan derden in de zin dat wij klantgegevens als los product verhandelen. Wel kan het gebruik van advertentiecookies en tracking door sommige privacywetgevingen worden gezien als het “delen” van gegevens voor advertentiedoeleinden. In dat geval kun je via onze cookie-instellingen en, waar van toepassing, lokale rechten gebruikmaken om je daartegen te verzetten of je af te melden.

Websites en links van derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet bij ons zijn aangesloten of niet door ons worden beheerd, is het belangrijk dat je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden leest.

Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke sites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze sites. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare locaties, inclusief informatie die je deelt op sociale netwerken van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Services en/of gebruikers van deze platforms van derden, zonder beperking wat betreft het gebruik ervan door ons of door een derde.

De opname van dergelijke links op onze Site impliceert op zich geen goedkeuring van de content op dergelijke platforms of van hun eigenaars of exploitanten, behalve zoals expliciet vermeld in de Services.

Gegevens van kinderen

De Services zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens over kinderen. Onze producten en marketing richten zich op personen van 18 jaar en ouder.

Als je de ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactinformatie om te verzoeken dat deze worden verwijderd.

Beveiliging en bewaring van je gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen “perfecte beveiliging” kunnen garanderen. We gebruiken echter passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen, zoals:

  • versleutelde verbindingen (SSL/HTTPS);

  • beveiligde servers;

  • strikte toegangsbeperkingen;

  • dataminimalisatie en interne procedures voor gegevensbeveiliging.

Hoelang we je persoonlijke gegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of we de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, om de Services te leveren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, om geschillen op te lossen of om aan andere geldende contracten en beleidsregels te voldoen.

In het algemeen hanteren we onder meer de volgende termijnen:

  • Bestel- en administratiegegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht).

  • Klantenservicegegevens (zoals e-mails en chatgeschiedenis): tot maximaal 2 jaar na afhandeling van je verzoek, tenzij een langere termijn wettelijk nodig is.

  • Foto’s die je instuurt voor de geld-terug-garantie: maximaal 6 maanden na afronding van de beoordeling.

  • Nieuwsbrief- en marketinggegevens: totdat je je uitschrijft of wij de gegevens niet langer nodig hebben voor dit doel.

  • Analytics-gegevens: waar mogelijk geanonimiseerd zodat deze niet herleidbaar zijn tot jou als persoon.

Jouw rechten

Afhankelijk van waar je woont, kun je enkele of alle van de onderstaande rechten hebben met betrekking tot je persoonlijke gegevens. Deze rechten volgen met name uit de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

  • Recht op inzage / weten: je mag vragen welke persoonlijke gegevens wij over jou bewaren en hoe wij die gebruiken en delen.

  • Recht op rectificatie: je mag verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.

  • Recht op verwijdering (“recht op vergetelheid”): je mag in bepaalde gevallen vragen om je gegevens te verwijderen.

  • Recht op beperking van verwerking: je mag in bepaalde situaties vragen om (een deel van) de verwerking tijdelijk te beperken.

  • Recht op overdraagbaarheid: in sommige gevallen mag je vragen om je gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen of door ons aan een andere partij te laten overdragen.

  • Recht van bezwaar: je mag bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking, zoals direct marketing.

  • Recht om toestemming in te trekken: wanneer wij je gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, mag je die toestemming op elk moment intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Je kunt elk van deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens. We kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren voordat we je verzoek in behandeling nemen. We reageren binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn voorgeschreven (meestal binnen 30 dagen).

Wij zullen je niet discrimineren als je een van deze rechten uitoefent.

Klachten

Als je klachten hebt over de manier waarop wij je persoonlijke gegevens verwerken, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Ben je niet tevreden met onze reactie, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (of jouw lokale toezichthouder voor gegevensbescherming).

 

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat we je persoonlijke gegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waarin je woont. Je persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners en partners in deze landen.

Als we je persoonlijke gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) overdragen, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen, zoals de modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) van de Europese Commissie of het EU–US Data Privacy Framework, tenzij de gegevens worden overgedragen aan een land waarvoor is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Mocht je vragen hebben over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of als je een van de rechten wilt uitoefenen die voor jou beschikbaar zijn, neem dan contact met ons op via:

Hairborn Products

E-mail: info@hairbornproducts.nl

Adres: Foeliedwarsstraat 60C, 1011 TP Amsterdam, Nederland

In het kader van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en indien niet expliciet anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonlijke gegevens.