Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs (orderbevestiging) nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hairbornproducts.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Hairborn Products

Mon Plaisir 15

4879 AK Etten-Leur, Nederland

Tenzij er sprake is van een fout van onze kant (verkeerd product, beschadigd product) zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je per mail instructies voor het terugsturen van je pakket. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen wij niet accepteren.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hairbornproducts.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen een passende oplossing zoeken (bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling).

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Onze producten vallen onder persoonlijke verzorging. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen wij geopende of gebruikte producten niet terugnemen, tenzij er sprake is van een aantoonbaar productgebrek.

Dat betekent concreet:

– Haarserum: alleen retour mogelijk als de verpakking ongeopend en verzegeld is.

– Derma roller: alleen retour mogelijk als de verpakking ongeopend en de roller duidelijk ongebruikt is.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild voor geld.

Heb je twijfels of jouw artikel kan worden geretourneerd, neem dan eerst contact met ons op via info@hairbornproducts.nl voordat je iets terugstuurt.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is je artikel (indien mogelijk) te retourneren volgens bovenstaande stappen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Naast ons eigen retourbeleid heb je, als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Ook hierbij geldt dat producten alleen kunnen worden geretourneerd als ze in dezelfde staat zijn als je ze hebt ontvangen en – in het geval van verzegelde verzorgingsproducten – dat de verzegeling niet is verbroken. Geopende verzorgingsproducten zijn volgens de wet uitgezonderd van het herroepingsrecht vanwege gezondheids- en hygiënische redenen.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten of je retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Neem contact met ons op via info@hairbornproducts.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je van ons hebt gehoord dat je retour is goedgekeurd, maar je nog geen terugbetaling ziet.